FAQ

Traitement des commandes et livraison

1. Comment ma commande est-elle traitée et préparée ?

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, garantissant une préparation efficace et rapide de l'expédition.

2. Quelles options d’expédition proposez-vous ?

  • Nous proposons deux options d'expédition :
    • Livraison gratuite : Livraison sous 7 à 14 jours ouvrables , idéale pour ceux qui préfèrent une solution économique.
    • Expédition standard : expédition rapide : utilise une ligne d'expédition directe pour une livraison plus rapide. Le délai exact varie en fonction de la destination. Le délai d'expédition est d'environ 3 à 7 jours.

3. Quels sont les délais moyens de livraison pour les différentes régions ?

  • États-Unis : 5 à 14 jours ouvrables
  • Canada et Europe : 7 à 14 jours ouvrables
  • Australie : 8 à 17 jours ouvrables
  • Autres régions : 10 à 20 jours ouvrables

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre site Web ou via le système de suivi du transporteur.

Retours, remboursements et annulations

5. Puis-je annuler ma commande ?

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez envoyer un e-mail à support@colourcrash.com avec votre numéro de commande pour annulation.

6. Comment sont gérés les retours et les remboursements ?

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous avec les détails de votre commande pour initier un remboursement. Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Informations sur le produit

7. Qu'est-ce qui est inclus dans un kit de peinture par numéros ?

  • Chaque kit contient une toile en lin pré-imprimée, un ensemble de peinture acrylique numéroté, des pinceaux et un kit de suspension.

8. Les peintures du kit peuvent-elles être utilisées en toute sécurité ?

  • Oui, nos peintures acryliques sont non toxiques et sans danger pour tous les âges.

Kits personnalisés et qualité des produits

9. Puis-je commander un kit de peinture par numéros personnalisé ?

  • Oui ! Téléchargez une photo et nous créerons un kit personnalisé pour vous.

10. Dans quelle mesure les kits personnalisés sont-ils fidèles à la photo originale ?

  • Les kits personnalisés visent à correspondre étroitement à votre photo, bien que certaines variations soient naturelles en raison du format de peinture par numéros.

Comment peindre par numéros

11. Comment démarrer avec mon kit de peinture par numéros ?

  • Faites défiler vers le bas de notre page Web pour trouver un guide vidéo informatif. Ce didacticiel visuel vous aidera à chaque étape de votre parcours de peinture par numéros, garantissant une expérience de peinture agréable et réussie.

12. Quels conseils existe-t-il pour obtenir les meilleurs résultats ?

  • Suivez attentivement les sections numérotées sur la toile et prenez votre temps pour assurer un travail de qualité.

13. Où puis-je obtenir de l’aide si je rencontre des problèmes ?

  • Notre équipe de support client est prête à vous aider à résoudre tous vos problèmes. Envoyez-nous un e-mail ou consultez nos ressources en ligne pour obtenir des conseils.

Paiements et sécurité

14. Quels modes de paiement sont acceptés ?

  • Nous acceptons les principales cartes de crédit, Shopify Pay, PayPal.

15. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  • Absolument, nous utilisons le cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos données de paiement.

Assistance supplémentaire

16. Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l’aide ?

  • Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client au support@colourcrash.com . Nous nous engageons à fournir un excellent service client.

Besoin de plus d'informations ? Notre équipe de support client est toujours là pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !

Comment peindre par numéros : guide de démarrage rapide

  • Notre guide de peinture par numéros vous accompagne depuis l'ouverture de votre kit jusqu'à la réalisation et l'encadrement de votre œuvre. Il est conçu pour tout le monde, quelle que soit l'expérience. Explorez le guide sur notre site Web et contactez-nous pour toute question !

Montage de votre cadre en toile

  • Regardez notre courte vidéo d'instructions pour un guide étape par étape facile sur le montage de votre cadre en toile. La vidéo est conçue pour fournir des instructions claires et simples pour une installation en douceur. Retrouvez-la sur notre site Web pour une assistance visuelle pratique.

Supprimer les plis de votre toile

  • Notre toile de peinture par numéros, fabriquée à partir de coton et de lin de qualité, peut être repassée pour éliminer les plis. Utilisez un réglage de chaleur moyen sur votre fer et évitez les températures élevées pour garantir que la toile reste en parfait état. Cette méthode douce lissera efficacement votre toile.